Wat is conflicthantering?
Een collega die beslissingen van het team steeds opnieuw ter discussie stelt. Een overleg waarin een meningsverschil persoonlijk wordt. Of juist een irritatie die niemand uitspreekt, maar die iedereen voelt. Conflicten horen bij samenwerken; het gaat erom hoe je ermee omgaat. Conflicthantering is het vermogen om spanningen op tijd te herkennen, bespreekbaar te maken en samen tot een oplossing te komen, zonder dat de samenwerking eronder lijdt. In de workshop conflicthantering leer je spanningen vroeg herkennen, rustig blijven en conflicten op een respectvolle manier bespreekbaar maken en oplossen.
Wat ga je leren?
1. Conflictsignalen vroeg herkennen
Je leert oplopende spanning op tijd zien, bij jezelf en bij anderen.
2. Je eigen conflictstijl kennen
Je ontdekt hoe jij reageert onder spanning en wat dat oplevert.
3. Rustig blijven onder druk
Je oefent met kalm en helder communiceren, ook als emoties oplopen.
4. Het gesprek aangaan
Je leert een conflict bespreekbaar maken zonder te escaleren of te vermijden.
5. Naar een oplossing werken
Je scheidt belangen van standpunten en zoekt samen naar een uitkomst die voor beide partijen werkt.
6. De relatie behouden
Je lost het meningsverschil op én houdt de samenwerking goed.
Waarom conflicthantering loont
Onopgeloste conflicten kosten energie, vertragen het werk en beschadigen relaties. Wie conflicten constructief aanpakt, houdt de samenwerking sterk. Vaak begint een conflict klein: een irritatie die niet wordt uitgesproken of een misverstand dat blijft hangen. Hoe eerder je het bespreekbaar maakt, hoe makkelijker je er samen uitkomt.
Vijf manieren om met een conflict om te gaan
Een bekend model om naar gedrag in conflicten te kijken, komt van Thomas en Kilmann. Zij onderscheiden vijf stijlen, afhankelijk van hoe sterk je opkomt voor je eigen belang en hoeveel ruimte je geeft aan dat van de ander:
- Doordrukken: je eigen doel gaat voor, de ander moet wijken.
- Vermijden: je gaat het conflict uit de weg.
- Toegeven: je stelt de relatie en de wensen van de ander voorop.
- Compromis sluiten: je zoekt een middenweg waarin beide partijen iets inleveren.
- Samenwerken: je zoekt samen naar een oplossing waarin beide belangen tot hun recht komen.
Geen stijl is altijd goed of fout. Het helpt wel om te weten welke stijl jij vaak kiest en wanneer een andere stijl beter werkt. Deze workshop combineert dat inzicht met praktische gesprekstechnieken en sluit aan op je communicatieve vaardigheden.
Waarom kiezen voor deze workshop?
- Praktisch en direct toepasbaar
- Oefenen met herkenbare situaties
- Persoonlijke feedback van trainers
- Veilig leerklimaat
- Inzicht in je eigen stijl
- Incompany op maat mogelijk
Meer achtergrond over dit onderwerp lees je op Wikipedia: conflict.
Voor wie is deze workshop geschikt?
De workshop conflicthantering is bedoeld voor:
- Professionals die conflicten willen leren hanteren
- Leidinggevenden en teamleiders
- Teams met onderlinge spanningen
- Iedereen die lastige gesprekken uit de weg gaat
De workshop is geschikt voor individuele professionals en complete teams, ook als incompany traject.
Spanningen in het team
Speelt er in jullie team al langer iets? Dan werkt de incompany variant goed: je werkt met jullie eigen situatie, in een veilige setting. Is een conflict al ver opgelopen, dan is een workshop niet altijd de juiste vorm en past begeleiding door een mediator soms beter.
Programma van de workshop (voorbeeld)
Onderdeel 1: inzicht
- Hoe conflicten ontstaan en escaleren
- Je eigen conflictstijl
- Signalen vroeg herkennen
Onderdeel 2: aanpak
- Rustig blijven onder druk
- Het gesprek aangaan
- Belangen en standpunten scheiden
Onderdeel 3: oplossen
- Naar een gezamenlijke oplossing
- Afspraken maken
- Oefenen met eigen casussen
Met praktijkopdrachten pas je het geleerde meteen toe.
Zo werken we
Onze werkwijze is veilig, praktisch en persoonlijk. Je oefent met herkenbare conflictsituaties, krijgt feedback en persoonlijke begeleiding van ervaren trainers en gaat naar huis met aanpakken die je de volgende dag kunt gebruiken.
Praktische informatie (indicatief)
- Duur: 1 dag (met praktijkopdracht)
- Vorm: open inschrijving of incompany (maatwerk)
- Groepsgrootte: 8 tot 12 deelnemers
- Locatie: centraal in Nederland of op eigen locatie
- Materiaal: werkboek en reflectieopdrachten
Resultaten na de workshop conflicthantering
Na deze workshop kun je:
- Spanningen vroeg herkennen en benoemen
- Rustig en helder blijven onder druk
- Conflicten bespreekbaar maken zonder te escaleren
- Werken naar oplossingen die standhouden
- De samenwerking goed houden
Verder bouwen na de workshop
Deze trainingen sluiten goed aan:
Veelgestelde vragen over conflicthantering
Wat is conflicthantering?
Conflicthantering is het herkennen, bespreekbaar maken en oplossen van conflicten op een manier die de samenwerking heel houdt. Het gaat om inzicht in je eigen gedrag en om de gespreksvaardigheden om er samen uit te komen.
Wat zijn de vijf conflictstijlen?
In het model van Thomas en Kilmann zijn dat doordrukken, vermijden, toegeven, compromis sluiten en samenwerken. Welke stijl past, hangt af van de situatie en van wat er voor jou en de ander op het spel staat.
Hoe loopt een conflict op?
De Oostenrijkse conflictonderzoeker Friedrich Glasl beschrijft negen treden, van het verharden van standpunten tot een situatie waarin beide partijen alleen nog verliezen. Hoe eerder je ingrijpt, hoe meer ruimte er is om er samen uit te komen.
Wat doe je als een collega een conflict vermijdt?
Benoem wat je ziet zonder te beschuldigen, geef aan waarom het gesprek voor jou belangrijk is en nodig de ander uit om samen naar een oplossing te kijken. Kies een rustig moment en een plek zonder publiek.
Is de workshop ook geschikt als ik conflicten vermijd?
Zeker. Je leert juist hoe je het gesprek op een veilige manier aangaat.
Wat is het verschil met een agressietraining?
Conflicthantering gaat over meningsverschillen en spanningen in de samenwerking. Een agressietraining gaat over grensoverschrijdend gedrag, zoals schelden of dreigen, en over hoe je dan veilig reageert.
Voor wie is deze workshop bedoeld?
Voor professionals en teams die constructiever met conflicten willen omgaan. Voorkennis is niet nodig.
Kan de workshop incompany?
Ja. Juist bij teamspanningen werkt de incompany variant goed; we werken dan met jullie eigen situatie.
Wat kost de workshop conflicthantering?
De prijs hangt af van de vorm en de groepsgrootte. Je ontvangt een voorstel op maat, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Klaar om conflicten constructief aan te pakken?
Wil je meer weten over de workshop of de mogelijkheden voor jouw team bespreken? Neem contact op voor een vrijblijvend voorstel of bel 038 200 8002.
Workshop Conflicthantering en Communicatie in jouw regio
Wij verzorgen deze training incompany op jouw eigen locatie, door heel Nederland. Bekijk de pagina van jouw plaats:
- 's-Hertogenbosch
- Alkmaar
- Almelo
- Almere
- Alphen aan den Rijn
- Amersfoort
- Amsterdam
- Apeldoorn
- Arnhem
- Assen
- Bergen op Zoom
- Breda
- Capelle aan den IJssel
- Delft
- Den Haag
- Deventer
- Doetinchem
- Dordrecht
- Dronten
- Ede
- Eindhoven
- Emmen
- Enschede
- Gouda
- Groningen
- Haarlem
- Hardenberg
- Heerenveen
- Heerlen
- Helmond
- Hengelo
- Hilversum
- Hoogeveen
- Hoorn
- Kampen
- Leeuwarden
- Leiden
- Lelystad
- Maastricht
- Meppel
- Middelburg
- Nieuwegein
- Nijmegen
- Oss
- Purmerend
- Raalte
- Rijswijk
- Roermond
- Roosendaal
- Rotterdam
- Schiedam
- Sneek
- Spijkenisse
- Tilburg
- Utrecht
- Veenendaal
- Venlo
- Vlaardingen
- Weert
- Zaandam
- Zeist
- Zoetermeer
- Zutphen
- Zwolle
