Wat is een training gesprekstechnieken?
Je gaat een gesprek in met een duidelijk doel en komt eruit met een ander verhaal dan je verwachtte. Je stelt een vraag en krijgt een antwoord op iets anders. Of je merkt pas achteraf dat je vooral zelf hebt gepraat. Herkenbaar? Sterke gesprekstechnieken maken het verschil in elk gesprek. In de training gesprekstechnieken leer je vragen stellen, luisteren, samenvatten en sturen, zodat je gesprekken doelgericht voert en mensen zich gehoord voelen.
Luisteren, samenvatten, doorvragen
De basis van elk goed gesprek is eenvoudig te benoemen en lastig om vol te houden: echt luisteren, samenvatten wat je hebt gehoord en doorvragen tot je begrijpt wat de ander bedoelt. Wie dat beheerst, voorkomt misverstanden en hoort meer dan de ander in eerste instantie vertelt. In de training oefen je daar veel mee, in gesprekken die op je eigen praktijk lijken.
Wat ga je leren?
1. Vraagtechnieken
Je leert open, gesloten en verdiepende vragen gericht inzetten, afhankelijk van wat je in het gesprek wilt bereiken.
2. Actief luisteren
Je oefent met echt luisteren, doorvragen en samenvatten, zodat de ander zich gehoord voelt en jij de kern te pakken krijgt.
3. Sturen op inhoud en proces
Je houdt de regie zonder de relatie te schaden, ook als het gesprek dreigt af te dwalen.
4. Gevoelige onderwerpen bespreken
Je leert lastige boodschappen respectvol brengen.
5. Omgaan met emotie
Je blijft rustig en constructief als emoties oplopen.
6. Afspraken maken
Je sluit gesprekken af met heldere vervolgstappen, zodat iedereen weet wat er gaat gebeuren.
Waarom een training gesprekstechnieken volgen?
De meeste misverstanden ontstaan door slecht luisteren en onduidelijke vragen. Met goede gesprekstechnieken haal je meer uit elk contact, of het nu gaat om een klantgesprek, een overleg of een gesprek met een collega.
Veelvoorkomende valkuilen
- Te snel invullen: je denkt al te weten wat de ander bedoelt en vraagt niet door.
- Gesloten vragen stellen: je krijgt ja of nee, maar niet het verhaal erachter.
- Zelf te veel praten: je vult stiltes op, terwijl de ander juist nog iets wilde zeggen.
- Geen afspraken: het gesprek eindigt zonder duidelijke vervolgstap.
Deze training is een sterke basis onder je bredere communicatie.
De voordelen van deze training
- Praktisch en direct toepasbaar
- Oefenen met je eigen gesprekken
- Persoonlijke feedback
- Heldere gespreksmodellen
- Veilig leerklimaat
- Incompany op maat
Meer achtergrond over dit onderwerp lees je op Wikipedia: actief luisteren.
Voor wie is deze training geschikt?
De training gesprekstechnieken is bedoeld voor:
- Professionals die veel gesprekken voeren
- Adviseurs en klantcontactmedewerkers
- Leidinggevenden en HR
- Iedereen die beter wil luisteren en doorvragen
De training is geschikt voor beginners en gevorderden. Voorkennis is niet nodig.
Voor teams en organisaties
Als incompany traject stemmen we de inhoud af op de gesprekken die in jullie organisatie gevoerd worden, zoals klantgesprekken, intakegesprekken of gesprekken met medewerkers.
Programma van de training gesprekstechnieken (voorbeeld)
Onderdeel 1: luisteren en vragen
- Vraagtechnieken
- Actief luisteren
- Samenvatten en doorvragen
Onderdeel 2: sturen
- Regie op inhoud en proces
- Gevoelige onderwerpen
- Omgaan met emotie
Onderdeel 3: toepassen
- Eigen gesprekken oefenen
- Feedback
- Afspraken maken
Zo werken we
Je oefent met gesprekken uit je eigen praktijk en krijgt feedback en persoonlijke begeleiding van ervaren trainers. Met praktijkopdrachten pas je de technieken meteen toe.
Praktische informatie (indicatief)
- Duur: 1 dag, met een praktijkopdracht
- Vorm: open inschrijving of incompany (maatwerk)
- Groepsgrootte: 8 tot 12 deelnemers
- Locatie: centraal in Nederland of op eigen locatie
- Materiaal: werkboek en reflectieopdrachten
Resultaten na de training gesprekstechnieken
Na deze training kun je:
- Krachtige vragen stellen en echt luisteren
- Gesprekken doelgericht sturen
- Gevoelige onderwerpen respectvol bespreken
- Rustig blijven bij emotie
- Heldere afspraken maken
Je gesprekken worden korter waar dat kan en dieper waar dat nodig is.
Verder bouwen na de training
Deze trainingen sluiten goed aan:
Veelgestelde vragen over de training gesprekstechnieken
Wat leer je in een training gesprekstechnieken?
Je leert vraagtechnieken, actief luisteren, samenvatten, sturen op inhoud en proces, gevoelige onderwerpen bespreken, omgaan met emotie en heldere afspraken maken.
Welke gesprekstechnieken zijn er?
Veelgebruikte technieken zijn open en gesloten vragen stellen, doorvragen, actief luisteren, samenvatten, gevoelens benoemen en sturen op inhoud en proces. In de training leer je wanneer je welke techniek inzet.
Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?
Een gesloten vraag levert een kort antwoord op, vaak ja of nee. Een open vraag nodigt de ander uit om te vertellen. Beide hebben hun plek: open vragen om te verkennen, gesloten vragen om iets te bevestigen of af te ronden.
Voor wie is deze training bedoeld?
Voor professionals die hun gesprekken willen verbeteren, van adviseurs tot leidinggevenden. Voorkennis is niet nodig.
Oefen ik met eigen gesprekken?
Ja, je werkt met herkenbare situaties uit je eigen werk.
Hoe lang duurt de training gesprekstechnieken?
De training duurt één dag en bevat een praktijkopdracht.
Kan de training incompany?
Ja, we stemmen de inhoud af op jullie gesprekssituaties.
Wat kost de training gesprekstechnieken?
De prijs hangt af van de vorm en de groepsgrootte. Je ontvangt een voorstel op maat, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Klaar om sterkere gesprekken te voeren?
Wil je meer weten over de training gesprekstechnieken of de mogelijkheden voor jouw team bespreken? Neem contact op voor een vrijblijvend voorstel of bel 038 200 8002.
Training Gesprekstechnieken in jouw regio
Wij verzorgen deze training incompany op jouw eigen locatie, door heel Nederland. Bekijk de pagina van jouw plaats:
- 's-Hertogenbosch
- Alkmaar
- Almelo
- Almere
- Alphen aan den Rijn
- Amersfoort
- Amsterdam
- Apeldoorn
- Arnhem
- Assen
- Bergen op Zoom
- Breda
- Capelle aan den IJssel
- Delft
- Den Haag
- Deventer
- Doetinchem
- Dordrecht
- Dronten
- Ede
- Eindhoven
- Emmen
- Enschede
- Gouda
- Groningen
- Haarlem
- Hardenberg
- Heerenveen
- Heerlen
- Helmond
- Hengelo
- Hilversum
- Hoogeveen
- Hoorn
- Kampen
- Leeuwarden
- Leiden
- Lelystad
- Maastricht
- Meppel
- Middelburg
- Nieuwegein
- Nijmegen
- Oss
- Purmerend
- Raalte
- Rijswijk
- Roermond
- Roosendaal
- Rotterdam
- Schiedam
- Sneek
- Spijkenisse
- Tilburg
- Utrecht
- Veenendaal
- Venlo
- Vlaardingen
- Weert
- Zaandam
- Zeist
- Zoetermeer
- Zutphen
- Zwolle
